Nous recrutons, formons et manageons des agents bilingues (FR/EN) intégrés directement dans vos outils depuis l'Algérie. Qualité européenne, réactivité instantanée, coûts réduits de 60 %. We recruit, train, and manage dedicated bilingual (FR/EN) support specialists operating inside your tools from Algeria. European quality, instant replies, 60% lower costs.
Nos agents travaillent directement dans vos outilsOur agents work right inside your tools
Recruter, former et retenir des agents coûte cher et prend du temps. Les call centers classiques sacrifient la qualité, les freelances ne passent pas à l'échelle.Hiring, training and retaining agents is expensive and slow. Legacy call centers sacrifice quality, freelancers don't scale.
Salaire chargé, outils, management, locaux : un agent interne coûte vite 3 à 4× plus qu'une équipe dédiée GetTicketless.Loaded salary, tools, management, office: an in-house agent quickly costs 3–4× more than a dedicated GetTicketless team.
Pendant ce temps, les tickets s'accumulent, les avis négatifs aussi. Nous lançons une équipe formée en 14 jours.Meanwhile tickets pile up — and so do bad reviews. We launch a trained team in 14 days.
Une réponse lente ou bâclée coûte des clients. Notre QA hebdomadaire garantit une expérience premium, ticket après ticket.A slow or sloppy reply loses customers. Our weekly QA guarantees a premium experience, ticket after ticket.
Des agents dédiés, formés à votre produit et à votre ton de marque, sur tous les canaux.Dedicated agents trained on your product and brand voice, across every channel.
Réponses précises, empathiques et rapides, avec macros optimisées et SLA garantis.Accurate, empathetic, fast replies with optimized macros and guaranteed SLAs.
Conversations en temps réel qui convertissent : avant-vente, paniers abandonnés, questions produit.Real-time conversations that convert: pre-sales, abandoned carts, product questions.
Appels entrants et sortants via Aircall, RingCentral ou votre téléphonie existante.Inbound and outbound calls via Aircall, RingCentral or your existing phone system.
Diagnostic, reproduction de bugs, rapports clairs pour vos équipes produit et ingénierie.Troubleshooting, bug reproduction and clean reports for your product and engineering teams.
DM, commentaires et avis sur Instagram, Facebook, TikTok, X et Trustpilot.DMs, comments and reviews on Instagram, Facebook, TikTok, X and Trustpilot.
Protection de vos communautés et marketplaces selon vos règles, 7j/7.Protect your communities and marketplaces according to your policies, 7 days a week.
Onboarding, rétention, upsell et réduction du churn pour vos comptes SaaS.Onboarding, retention, upsell and churn reduction for your SaaS accounts.
Français natif, anglais courant et arabe : couvrez l'Europe, l'Amérique du Nord et le MENA.Native French, fluent English and Arabic: cover Europe, North America and MENA.
Suivi de commandes, retours, remboursements, litiges transporteurs — pour Shopify et l'e-commerce.Order tracking, returns, refunds, carrier claims — built for Shopify and e-commerce.
Grilles qualité, rapports hebdomadaires et insights clients pour améliorer votre produit.QA scorecards, weekly reports and customer insights to improve your product.
Un processus éprouvé, transparent et piloté par des indicateurs clairs.A proven, transparent process driven by clear metrics.
Audit de vos tickets, volumes, outils, ton de marque et objectifs SLA.Audit of your tickets, volumes, tools, brand voice and SLA goals.
JOUR 1–2DAY 1–2Sélection en 4 étapes : tests de langue, écrit, mise en situation, entretien. Top 5 % retenus.4-step selection: language, writing, role-play, interview. Top 5% hired.
JOUR 3–7DAY 3–7Bootcamp produit, outils et ton de marque, puis certification sur tickets réels.Product, tooling and brand-voice bootcamp, then certification on real tickets.
JOUR 8–13DAY 8–13Go-live encadré par un team lead, QA renforcée à 100 % la première semaine.Go-live supervised by a team lead, with 100% QA during week one.
JOUR 14DAY 14Revue mensuelle, optimisation continue, ajout d'agents sous 2 semaines.Monthly reviews, continuous optimization, new agents added within 2 weeks.
EN CONTINUONGOINGUn vivier de jeunes diplômés francophones et anglophones, à 2 heures de Paris, sur le même fuseau horaire.A deep pool of French- and English-speaking graduates, 2 hours from Paris, in the same time zone.
Une culture francophone profonde et une génération formée en anglais.Deep francophone culture and a generation educated in English.
Synchronisé avec l'Europe, couverture étendue pour la côte Est US.In sync with Europe, extended coverage for the US East Coast.
Plus de 300 000 diplômés par an, faible turnover grâce à des carrières attractives.300,000+ graduates a year, low turnover thanks to attractive career paths.
Heure locale actuelle et plages de support standardCurrent local time and standard support windows
Recrutement, formation, management, QA et reporting inclus. Sans engagement long, préavis de 30 jours.Hiring, training, management, QA and reporting included. No long-term lock-in, 30-day notice.
Pour les startups qui externalisent leur premier support.For startups outsourcing support for the first time.
Dès 2 agents · temps plein 40h/sem.From 2 agents · full-time 40h/week
Pour les marques SaaS & e-commerce en forte croissance.For fast-growing SaaS & e-commerce brands.
Dès 3 agents · team lead dédié inclusFrom 3 agents · dedicated team lead included
Pour les équipes de 10+ agents et les opérations 24/7.For 10+ agent teams and 24/7 operations.
Tarifs dégressifs selon le volumeVolume-based tiered pricing
Comparez avec le coût complet d'une équipe interne en Europe (≈ 3 800 €/agent/mois chargé).Compare with the fully loaded cost of an in-house team in Europe (≈ €3,800/agent/month).
La qualité d'une équipe interne, la flexibilité d'un prestataire, l'efficacité de l'IA.The quality of an in-house team, the flexibility of a vendor, the efficiency of AI.
| GetTicketless | Call center classiqueLegacy call center | Freelances | IA seuleAI only | Équipe interneIn-house | |
|---|---|---|---|---|---|
| Agents dédiés à votre marqueAgents dedicated to your brand | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Lancement en 14 joursLive in 14 days | ✓ | ~ | ~ | ✓ | ✕ |
| QA & management inclusQA & management included | ✓ | ~ | ✕ | ✕ | ~ |
| Empathie & cas complexesEmpathy & complex cases | ✓ | ~ | ✓ | ✕ | ✓ |
| Scalable en 2 semainesScales within 2 weeks | ✓ | ✓ | ✕ | ✓ | ✕ |
| Sans engagement longNo long-term lock-in | ✓ | ✕ | ✓ | ~ | ✕ |
| Coût mensuel par agentMonthly cost per agent | 1 290–1 690€ | 1 800–3 000€ | 800–2 000€ | VariableVariable | 3 500–4 500€ |
Chaque agent est évalué sur une grille QA en 5 critères. Vous voyez tout, en temps réel.Every agent is scored on a 5-criteria QA scorecard. You see everything, in real time.
Nous travaillons dans votre helpdesk. Nous fournissons le pilotage, la QA, le WFM et l'IA d'assistance.We work inside your helpdesk. We bring the management, QA, WFM and AI-assist layer.
DPA signé, clauses contractuelles types, accès au strict nécessaire.Signed DPA, standard contractual clauses, least-privilege access.
Chaque agent signe un accord de confidentialité avant tout accès.Every agent signs an NDA before getting any access.
Comptes nominatifs, double authentification et postes sécurisés.Named accounts, two-factor auth and secured workstations.
Double connexion internet, onduleurs, groupe électrogène et agents de secours.Redundant internet, UPS, backup generator and standby agents.
Vous parlez couramment français et/ou anglais ? Rejoignez une équipe exigeante qui travaille avec des startups et marques du monde entier.Fluent in French and/or English? Join a high-standards team working with startups and brands worldwide.
Postuler maintenantApply nowEn moyenne 14 jours entre la signature et le go-live : recrutement (5 jours), formation sur votre produit (6 jours) et lancement encadré.On average 14 days from signature to go-live: hiring (5 days), product training (6 days) and a supervised launch.
Oui. Chaque agent travaille exclusivement pour votre marque, connaît votre produit et adopte votre ton. Pas de pool partagé.Yes. Each agent works exclusively for your brand, knows your product and adopts your tone. No shared pools.
Nous démarrons par un pilote de 30 jours avec 2 agents. Ensuite, contrat mensuel avec un préavis de 30 jours. Pas d'engagement annuel imposé.We start with a 30-day pilot with 2 agents. Then a monthly contract with 30-day notice. No forced annual commitment.
Facturation mensuelle en EUR ou USD, payable par virement international. Les prix sont par agent temps plein et incluent management, QA et reporting.Monthly invoicing in EUR or USD, payable by international wire. Prices are per full-time agent and include management, QA and reporting.
Nous le remplaçons sans frais en moins de 10 jours ouvrés, avec un agent de réserve déjà formé pour assurer la continuité.We replace them at no cost within 10 business days, with a pre-trained backup agent ensuring continuity.
Oui, comme copilote : suggestions de réponses, traduction, résumé de tickets et détection de tendances. Chaque réponse reste validée par un humain.Yes, as a copilot: reply suggestions, translation, ticket summaries and trend detection. Every reply is still human-reviewed.
Réservez un appel découverte de 20 minutes. Nous analysons votre support et vous proposons un plan d'équipe chiffré sous 48h.Book a 20-minute discovery call. We'll analyze your support and send a costed team plan within 48 hours.